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京东商城(全国客服中心)

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    京东商城(全国客服中心)

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    • 京东商城(全国客服中心)
    • 成立时间:2009 年
    • 所属行业:计算机(软件/硬
    • 企业性质:股份制企业
    • 注册资金:2000 万元
    • 员工人数:1000以上
    • 所在地址:徐州 - 睢宁
    • 浏览次数:12851 次
    • 更新时间:2017-11-28 17:04:49
      京东商城(全国客服中心)-公司简介
        宿迁京东(JD.com)是中国最大的自营式电商企业,2014年在中国自营式电商市场的占有率为49。目前,京东集团旗下设有京东商城、京东金融、拍拍网、京东智能及海外事业部。2014年5月,京东在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市,是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台,与腾讯、百度等中国互联网巨头共同跻身全球前十大互联网公司排行榜。2014年,京东市场交易额达到2602亿元,净收入达到1150亿元。
        2009年11月20日,京东位于江苏省宿迁市宿豫区的全国客服中心落成并正式投入运营。全新客服中心将为京东商城遍布全国的客户提供电话、IVR语音、人工服务等方式的服务。
    京东全国客服中心位于江苏省宿迁市宿豫区洪泽湖东路与环城东路交汇处京东科技园,总建筑面积达60000平方米。目前拥有5000个呼叫坐席,可容纳1.5万人轮班工作。我司现有员工4000人,到今年年底要到达5000人。全年电话服务量预计可达4000万通。现已实现7×24小时全天候服务。

    客服专员岗位    虚席以待
    一、岗位职责
    1、负责接听客服热线、在线解答用户咨询,解决用户问题、详细做好问题记录;
    2、将无法立即解决的问题提交相关部门解决,跟踪问题解决进度,并及时回复客户;
    3、负责收集和整理用户建议,并提交部门主管;
    4、负责处理客户投诉、售后等问题;
    二、任职要求:
    1、 普通话标准,口齿伶俐,反应敏捷,善于沟通,有一定的语言组织表达能力,良好地客户服务意识,有耐心以及良好的心态;
    2、 年龄18~30岁,男女不限;
    3、 专科以上学历,营销商贸或电子商务类专业的优先;
    4、 中文输入40字/分钟以上,能适应轮班轮休工作制;
    5、 具有零售行业、服务行业、呼叫中心相关服务经验者优先。
    二、薪资福利:
    1、试用期2个月(含2周带薪培训),薪资2400-2500元,转正后薪资2500-3600元,缴纳五险一金(入职即可缴纳),免费住宿,月休4-6天;
    2、提供免费小零食、酸奶、水果等;提供免费班车服务;


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